Beschreibung es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice per Email und Telefon und Social Media Kanäle Ihre Aufgaben im Detail: Alle Anfragen von Kunden entgegennehmen und bearbeiten (sowohl telefonisch wie auch schriftlich) Abwicklung von Retouren oder Reklamationen Informationen zu Gutscheinen und Coupons Hilfestellung beim Bestellvorgang Dokumentation der Anliegen und abschließende Bearbeitung Kommunikation / Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen des Auftraggebers Kundenbetreuung via Email und Telefon, auch über die sozialen Netzwerke, sowie über alle weiteren modernen Kommunikationskanäle Was wir uns wünschen: (erste) Erfahrungen in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung Exakte und genaue Arbeitsweise Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein Flexibilität Positive Grundeinstellung und Teamfähigkeit Wir bieten Ihnen: Eine intensive 4-wöchige Schulung (voll bezahlt) und anschließende Einarbeitung Ein sehr nettes und angenehmes Betriebsklima Ein langfristig ausgelegtes Arbeitsverhältnis Bezuschussung Deutschlandticket Vergütung gemäß Tarif (14,96 €/Std.)
Adress-, Partner- und Kommunikationsdaten) Prüfung von Vertragsdaten auf Vollständigkeit und Plausibilität Bearbeitung standardisierter Geschäftsvorfälle sowie Schriftwechsel mit Versicherungsnehmern, Außendienst, Vertriebspartnern und Dritten Einblick in unseren Arbeitsalltag und die Zusammenarbeit im Team Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen oder vergleichbare Qualifikation Sicherer Umgang mit PC und MS-Office sowie schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme Kenntnisse in Vertrags- und Leistungsbearbeitung oder Datenerfassung Erfahrung im Schriftverkehr und/oder telefonischen Kundenservice Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Belastbarkeit Teamfähigkeit, Einsatzfreude und ein ausgeprägtes Serviceverständnis mit lösungsorientiertem Handeln Ein motiviertes Team und ein modernes Arbeitsumfeld Vielfältige Einblicke in die Versicherungswelt Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung Ihr Kontakt Ansprechpartner Jaqueline Da Silva Luis Referenznummer 853058/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: jaqueline.da.silva.luis@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Analyse, Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen im internationalen Customer Care Umfeld Steuerung und Umsetzung von Prozessverbesserungen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern Entwicklung und Einführung von Standards zur Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung Monitoring und Reporting relevanter KPIs zur Prozessperformance Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung der Customer Experience Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Prozessmanagement oder vergleichbar Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im E-Commerce oder Kundenservice Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Erfahrung im Umgang mit Prozessmodellierungs-Tools (z.B.
Ihr Aufgabenbereich: Sicherstellung der Verfügbarkeit der für die Flugzeugauslieferung benötigten Dokumente sowie deren fristgerechte Bearbeitung Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses mit internen und externen Schnittstellen Vollumfängliche Betreuung der Airline‑Kunden, inklusive Unterstützung bei der Kommunikation mit deutschen Behörden und Institutionen Bereitstellung und Sicherstellung einer herausragenden Customer Experience im Auslieferungsbereich Verwaltung und Kontrolle des Budgets für die zugewiesenen Aufgaben Eigenständige Bearbeitung interner Optimierungsprozesse in Bezug auf Kundenservice und Kundenzufriedenheit unter Berücksichtigung der Customer Journey Optimierung und Weiterentwicklung interner Arbeitsprozesse Das bringen Sie mit: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, Ausbildung in der Tourismusbranche, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung sowie im Kundenservice/Customer Service, im Lieferantenmanagement und im Projektmanagement Erfahrung im Airbus‑Umfeld von Vorteil Verhandlungssichere Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen und zur Pflege von Geschäftsbeziehungen Fähigkeit, sich in ein multikulturelles Team zu integrieren Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute analytische Fähigkeiten Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und rotierender Rufbereitschaft Besitz eines gültigen Führerscheins der Klasse B/3 Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Ihre Aufgaben: Störungsbearbeitung technischer Probleme im direkten Kundenkontakt sowie enge Zusammenarbeit mit dem Helpdesk Fehleranalyse und Entwicklung zielgerichteter Lösungsansätze bei technischen Störungen Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Anbietern und Lieferanten zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe Kundenbetreuung über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Ticketing-System Betreuung der Telekommunikations-Infrastruktur mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemelektroniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT/Telekommunikation, auch Quereinsteiger willkommen Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit komplexen Systemen Qualitätsbewusstsein und kundenorientierte Arbeitsweise auch in anspruchsvollen Situationen Teamfähigkeit und Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schichtdienst und gelegentlicher Nachtarbeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) in Wort und SchriftBereitschaft zur 3 Schicht Ihr Vorteil: Übertarifliche Bezahlung mit Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge Urlaubs- und Weihnachtsgeld für Ihre finanzielle Sicherheit Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze mit Chance auf Übernahme durch unsere Kunden Intensive Betreuung durch unser Team mit einem festen Ansprechpartner an Ihrer SeiteMöglichkeit auf Homeoffice nach der Einarbeitung Ihr Kontakt zu Hofmann: Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute.
Ihre Aufgaben: Auftragsabwicklung prüfen und sicherstellen Lieferketten optimieren und überwachen Auftragsdaten im ERP-System verwalten Verzögerungen analysieren, Dringlichkeiten priorisieren (Montagelinien, Kundensupport) Operative Maßnahmenpläne steuern (Nachrüstung, Fehlteile, Logistik) Supply-Chain-Leistung täglich überwachen (Eingang, Werkstatt, Transport, Versand) Konflikte lösen und reibungslose Abläufe sichern Zusammenarbeit mit Lieferanten und internen Abteilungen (Vorbeuge-/Abhilfemaßnahmen) Rückführungslogistik steuern (Angebote, Teile, Ausbau) Inventarbestand überwachen, Maßnahmen mit Lieferanten umsetzen Lieferantenbewertung, Auswahl und Risikobewertung durchführen Abstimmung mit relevanten Stakeholdern Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B.
Das rechtliche Knowhow vermitteln wir Ihnen in internen Schulungen und durch Coachings. Wir sind sehr interessiert an einer langfristigen Zusammenarbeit und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich Ihren Stärken entsprechend weiterzuentwickeln und unser Unternehmen mit Ihren Ideen zu bereichern.
Unsere Vision: ein flächendeckender, herstellerunabhängiger Komplettservice für Installation, Wartung und Prüfung – zuverlässig, professionell und aus einer Hand. Durch die Zusammenarbeit innerhalb der ENTRO Gruppe entstehen starke Synergien, die den Arbeitsalltag unserer Partnerunternehmen deutlich vereinfachen.
AWB, Zollanmeldungen, Ursprungsnachweise) Kommunikation mit Airlines, Speditionen, Zollbehörden und internationalen Kunden Organisation und Überwachung termingerechter Sendungsabfertigungen Buchung und Nachverfolgung von Frachtdienstleistungen Prüfung und Bearbeitung von Transportrechnungen Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Lager, Kundenservice) Informationen über den Arbeitgeber Unser Mandant ist ein mittelständisches Logistikunternehmen mit weltweit mehr als 7.000 Mitarbeiter/Innen.
Verantwortungen Leitung, Umsetzung und Monitoring von strategischen Maßnahmen und Projekten Identifikation und Entwicklung von lokal relevanten Marketing Maßnahmen Support des Marketplace Modells durch das Generieren neuer, lokaler Leads Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, z.B. Marketing, Tech Teams, Logistik oder Kundenservice Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Management interner und externer Dienstleister und Stakeholder Monitoring der lokalen Performance und der Shop KPIs Unterstützung des Markets Team bei inhaltlichen Analysen, strategischen Business Cases und operativen Optimierungen Anforderungen Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang Ab 3 Jahren Berufserfahrung, idealerweise im E-Commerce- oder Fashionbereich Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Sehr gute analytische Fähigkeiten und kaufmännisches Verständnis Sehr guter Umgang mit MS Office (insb.
Verantwortungen Leitung, Umsetzung und Monitoring von strategischen Maßnahmen und Projekten Identifikation und Entwicklung von lokal relevanten Marketing Maßnahmen Support des Marketplace Modells durch das Generieren neuer, lokaler Leads Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, z.B. Marketing, Tech Teams, Logistik oder Kundenservice Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses Management interner und externer Dienstleister und Stakeholder Monitoring der lokalen Performance und der Shop KPIs Unterstützung des Markets Team bei inhaltlichen Analysen, strategischen Business Cases und operativen Optimierungen Anforderungen Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang Ab 3 Jahren Berufserfahrung, idealerweise im E-Commerce- oder Fashionbereich Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Sehr gute analytische Fähigkeiten und kaufmännisches Verständnis Sehr guter Umgang mit MS Office (insb.