Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Bereiches mit rund 3 direkt zugeordneten Führungskräften der nächsten Ebene und rund 50 Mitarbeitenden - in direkter Berichtslinie zur Geschäftsführung Ganzheitliche Verantwortung für den Kundenservice über alle Servicekanäle hinweg, einschließlich der Steuerung einer effizienten Zusammenarbeit von Front- und Backoffice Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung einer integrierten, kanalübergreifenden Service- und Prozessarchitektur, die eine einheitliche, effiziente und kundenzentrierte Customer Journey sowie durchgängige End-to-End Prozesse ermöglicht Weiterentwicklung des Kundenservices hin zu digitalen Self Service Angeboten bei gleichzeitig ausgewogenem Zusammenspiel von digitalen Services und persönlicher Beratung Zuständig für die Entwicklung und Umsetzung der strategischen und operativen Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele im B2C-Kundensegment Verantwortung für vollständige, konsistente und qualitativ hochwertige Kunden- und Vertragsdaten als Grundlage für effiziente Prozesse, Compliance und exzellente Servicequalität Sicherstellung der rechtskonformen, fristgerechten Abwicklung aller relevanten Marktprozesse im Verantwortungsbereich Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Durchlaufzeiten und Fehlerquoten durch aktive Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung der operativen Abläufe Was wir uns wünschen...
Ihre Kernaufgaben: Gewährleistung eines erstklassigen KundenserviceUnterstützung bei der Erreichung und Übertreffen von vertraglich festgelegten KPIs und SLAsMeisterhafte Handhabung unseres Corrigo-Helpdesk-SystemsAufbau und Pflege starker Partnerschaften mit LieferantenPräzise Überwachung und Qualitätssicherung aller AufträgeKoordination von Wartungs- und ReparaturarbeitenDurchführung regelmäßiger interner Audits zur kontinuierlichen Verbesserung sowie FremdfirmenmanagementSicherstellung der Einhaltung aller Vorschriften und Richtlinien, um unseren hohen Standards gerecht zu werden Ihr Profil: Erste Berufserfahrung im Facilities Management oder einem vergleichbaren technischen UmfeldAusgeprägter Sinn für Kunden- und Serviceorientierung, bestenfalls gepaart mit technischem VerständnisPlanungs- und OrganisationsfähigkeitSouveräne Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlichVersierter Umgang mit Microsoft Office und Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeitenGute Englischkenntnisse von Vorteil, um in unserem internationalen Umfeld zu agieren Unser Angebot: Internationales Arbeitsumfeld Ein attraktives Gehalt Betriebliche Altersvorsorge Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten Viel Austausch mit Ihren Kunden und erfahrenen Kollegen Die Sicherheit eines großen Unternehmens und eine langfristige Zusammenarbeit JLL mitgestalten Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.